Британцев подвела самоуверенность: компания JLR оставила клиентов без машин и ремонта

Почти год спустя после того, как генеральный директор Jaguar Land Rover (JLR) Адриан Марделл признал, что новый логистический центр компании в Лестершире сталкивается с трудностями в обеспечении нужного уровня поставок, владельцы автомобилей брендов Jaguar и Land Rover продолжают испытывать проблемы с доступностью запчастей, сообщает автомобильное издание SPEEDME.RU.
В феврале этого года JLR сообщила о частичном решении ситуации, однако подчеркнула, что для полного восстановления запасов потребуется время. Несмотря на это, по сообщениям клиентов, сроки поставки запчастей по-прежнему остаются неопределёнными. В апреле Робин Тюдор, владелец Range Rover Evoque, сломавшегося ещё в январе, заявил, что запчасти обещают доставить только к июлю. По его словам, постоянные задержки и противоречивые объяснения службы поддержки серьёзно подорвали его доверие к компании.
Среди недовольных клиентов также Юли Кортис, ожидающая запчастей для своего Jaguar XF Sportbrake уже четыре месяца. По словам её мужа, связь с представителями компании сводилась к регулярным обещаниям, что нужная деталь «в списке», и ссылкам на проблемы с поставками на складе. Последний прогноз по срокам доставки — сентябрь, однако точных дат по-прежнему нет.
JLR уверяет, что новый логистический центр постепенно стабилизирует ситуацию и что компания выделила 5 миллионов фунтов стерлингов для улучшения сервиса. В том числе, увеличен штат службы поддержки клиентов на 25% и расширены возможности для предоставления временных автомобилей владельцам. Однако для клиентов, обслуживающих свои автомобили в независимых сервисах, такие как семья Кортис, замена транспортного средства не предусмотрена, и им приходится самостоятельно покрывать расходы на аренду автомобиля, которые уже превысили 2000 фунтов.
Кроме того, JLR отметила, что в последнее время поставки алюминия также были временно нарушены из-за масштабных наводнений в Европе, что ещё больше усложнило ситуацию с обеспечением производства и ремонта.