Porsche рулит, а Chrysler нет: кого хвалят, а кого ругают за автоопыт

В 2024 году покупатели автомобилей в США стали более удовлетворены условиями покупок, благодаря улучшению ситуации с запасами новых машин и снижению уровня наценок, сообщает агентство J.D. Power. По данным исследования, лишь 8% клиентов приобретали авто по цене выше рекомендованной — значительно меньше по сравнению с 15% в 2023 году и 25% в 2022 году. Восстановление автомобильных запасов после пандемии сыграло ключевую роль, снизив необходимость значительных наценок, сообщает автомобильное издание 32CARS.RU.
Тем не менее, владельцы электромобилей остаются менее удовлетворены своими покупками. Это относится и к Tesla, которая использует модель прямых продаж без посредников и получила низкие оценки от клиентов за недостаток информации о функциях машин. Случай Tesla показывает, что даже лидеры инноваций сталкиваются с трудностями в обслуживании клиентов.
Среди премиальных марок лидером остается Porsche с 851 баллом, далее идут Infiniti и Jaguar. В массовом сегменте на первом месте оказалась Mini с 829 баллами, за ней следует Buick. В аутсайдерах списка — Chrysler с 768 баллами, а также Mitsubishi и Toyota, набравшие 798 баллов, что ниже среднего уровня.
Аналитики J.D. Power отметили, что 57% покупателей были удовлетворены своим опытом, если дилеры выполняли 9–10 ключевых стандартов обслуживания, таких как эффективное использование технологий и внимательное отношение к потребностям клиента.