Отменены выплаты за ДТП: теперь деньги только на ремонт

«Росгосстрах» расширил предоставление технической помощи автомобилистам по всей России, запустив новый формат обслуживания. Теперь в рамках программ добровольного страхования, таких как «Помощь на дороге», «Каско Профессионал» и «Простые правила», компания берет на себя полную организацию сервисных работ. Это избавляет клиентов от необходимости самостоятельно искать исполнителей и требовать компенсации расходов.

Как сообщает автомобильное издание SPEEDME.RU, основной принцип нового подхода — максимальное удобство для водителей. Достаточно одного звонка в контакт-центр, чтобы получить необходимую помощь на дороге. «Росгосстрах» координирует все этапы — от вызова специалистов до контроля качества выполненных работ. Это позволяет быстро решать любые технические проблемы без лишней бюрократии.

Компания отказалась от привычной схемы денежного возмещения, сделав акцент на реальной поддержке водителей в сложных ситуациях. Новая схема взаимодействия с партнерами обеспечивает быстрое и качественное обслуживание в любой точке России.

Светлана Бери отмечает, что клиенту не нужно искать исполнителей или собирать документы для возмещения расходов. Достаточно оставить заявку в едином контакт-центре, после чего исполнители остаются на связи с клиентом, уведомляя о каждом этапе оказания помощи.

В рамках обновления программы сервисной поддержки «Росгосстрах» расширил покрытие услуг. Например, если потребуется эвакуация на расстояние более 100 км от города (вдвое больше среднего показателя по рынку), клиент оплатит только сверхлимитное расстояние.

Компания ориентируется на реальные потребности клиентов, регулярно проводя замеры удовлетворенности и анализируя обратную связь. В 2024 году уровень удовлетворенности (CSI) вырос с 8,5 до 9,8 балла, а индекс клиентских усилий (CES) увеличился с 9,1 до 9,5 балла. Оперативность обработки обращений также достигла 99% в течение 10 минут, а 95% услуг оказываются в день запроса.

Новый подход также позволил оптимизировать операционные расходы на 17% за счет улучшения логистики и внедрения системы оплаты по факту оказанных услуг. В дальнейшем «Росгосстрах» планирует применить аналогичный клиент-ориентированный подход в страховании имущества.