Исследование JudgeService выявило прямую связь между отказом в тест-драйве и снижением удовлетворенности клиентов.
Согласно исследованию компании JudgeService, проведённому на основе анализа более 40 тысяч случаев в 2025 году, отказ автодилеров в предоставлении тест-драйва существенно снижает уровень удовлетворенности покупателей и негативно влияет на продажи. Так, у дилеров, которые самостоятельно предлагали тест-драйв, индекс потребительской лояльности (NPS) оказался выше на 63%. Однако только 36% клиентов действительно получали такую возможность. Более того, среди тех, кому пришлось самим просить о пробной поездке, половина осталась недовольна итоговым опытом.
Как сообщает издание 32CARS.RU, особенно важным тест-драйв оказался для потенциальных владельцев гибридных и электрических моделей, которые рассматривали такой тип транспорта впервые. Помимо этого, на общее впечатление от визита в автосалон значительно влияло то, как быстро менеджеры реагировали на клиента: 51% покупателей были встречены в течение первой минуты, что позитивно сказалось на их оценке сервиса.
Также отмечено, что оперативные звонки и электронные письма после обращения усиливали доверие и укрепляли отношения между клиентом и дилером. Эксперты делают вывод: грамотно выстроенные процессы обслуживания играют ключевую роль не только в текущих продажах, но и в формировании долгосрочной лояльности покупателей.
