Покупка без стресса: Porsche ставит золотой стандарт.
Porsche в третий раз подряд заняла первое место в рейтинге удовлетворённости клиентов покупкой автомобиля по версии J.D. Power. В ежегодном исследовании Sales Satisfaction Index Study (SSI) немецкий бренд набрал 855 баллов из 1000 возможных, подтвердив свой статус лидера в премиум-сегменте США. Этот результат стал отражением комплексного подхода к клиентскому сервису — от условий покупки до финальной передачи автомобиля и инструктажа по его функциям, пишет SPEEDME.RU.
Land Rover с 838 баллами и Infiniti с 835 заняли второе и третье места в премиум-сегменте. Среди массовых марок лучшими оказались Buick (827), Subaru (823) и Chevrolet (821). В то же время бренды Hyundai (791), Kia (776) и Genesis (804) показали результаты ниже среднего уровня, что указывает на недостатки в клиентском сопровождении.
Успех Porsche объясняется не только качеством продукции, но и безупречной работой дилерской сети, которая обеспечивает высокий уровень персонального сервиса. Компания сумела превратить покупку авто в комфортный и запоминающийся процесс, что особенно важно для покупателей премиального сегмента.
Однако исследование выявило и слабые стороны отрасли: 22% клиентов хотели бы получить больше информации о функциях автомобиля, но только 47% из них реально её получили. Это говорит о том, что даже высокие оценки не всегда означают идеальную коммуникацию, и многим брендам предстоит поработать над обучением персонала.
