Новости

Больше не стойка, а хаб: Ford меняет автосалоны по всему миру — первые откроются уже скоро

Ford запускает новую концепцию автосалонов, ориентированную на удобство клиентов, прозрачность продаж и современный формат общения.

Компания Ford представила новую стратегию модернизации своих дилерских центров, направленную на повышение уровня клиентского сервиса и комфортной среды для покупателей. Первый автосалон, выполненный по новым стандартам, вскоре откроется в американском штате Огайо и станет пилотным проектом программы Ford Signature 2.0.

Как сообщает издание 32CARS.RU, основой трансформации стали четыре ключевых принципа:

  1. Гостеприимство превыше всего — атмосфера дилерского центра должна быть дружелюбной, открытой и ориентированной на комфорт клиента.
  2. Доступность информации — клиенты смогут без усилий получить всю необходимую информацию о продукции и услугах Ford, включая подробности о моделях, комплектациях и способах приобретения.
  3. Прозрачность и упрощение процесса покупки — за счёт внедрения цифровых решений и оптимизации бизнес-процессов будет сокращено время оформления и повышена прозрачность всех этапов сделки.
  4. Укрепление бренда Ford — новый подход должен не только повысить доверие к компании, но и сформировать прочную эмоциональную связь с клиентами.

Один из главных элементов обновлённой концепции — пространство-хаб, заменяющее привычные стойки регистрации. Это открытая зона для консультаций и общения с сотрудниками, где клиенту предложат не только помощь, но и комфортные условия для принятия решений.

Ford планирует глобальную реализацию проекта, охватив около 110 дилерских центров по всему миру до конца 2026 года. Значительные инвестиции в розничную инфраструктуру подчёркивают стремление компании оставаться лидером не только в производстве автомобилей, но и в сфере обслуживания и взаимодействия с клиентами.