АвтоВАЗ анализирует критику LADA в соцсетях, но реагирует на реальные проблемы через качество автомобилей.
Социальные сети превратили обсуждение автомобилей в отдельный формат: одни пользователи подробно разбирают модели и предлагают решения, другие снимают эмоциональные ролики, где марка заранее виновата во всём. Вокруг LADA на этом фоне регулярно возникает информационный шум, однако на АвтоВАЗе действуют иначе: там оценивают не громкость критики, а её направление, сообщает издание 32CARS.RU.
На предприятии признают, что реакцию аудитории мониторят постоянно. Каждый день формируется сводка по заметным темам и набирающим обороты трендам. При этом сотрудники стараются не погружаться в токсичную ленту, где много эмоций и мало фактов. Если критика содержит конкретные наблюдения и повторяющиеся сигналы, её фиксируют и направляют инженерам для проверки и устранения слабых мест.
АвтоВАЗ подчёркивает, что лучший ответ на негатив — не перепалки в соцсетях, а качество продукта. Даже там, где LADA подвергается активной критике, продажи остаются стабильными: покупатели голосуют рублём, когда автомобиль решает их реальные задачи.
