Хорошее авто — плохой опыт: что мешает россиянам покупать машины в автосалонах.
Свежий опрос YouGov показал: большинство потенциальных покупателей не спешат в автосалоны, потому что там до сих пор царят старые подходы к продаже, отталкивающие даже лояльных клиентов. Главная причина — непрозрачные цены и давление со стороны менеджеров, пишет SPEEDME.RU.
56% опрошенных заявили, что были бы готовы приехать в шоурум, если бы прайс был честным и фиксированным. Ещё 41% хотят, чтобы цена с сайта безоговорочно совпадала с той, что озвучивают в салоне. Однако на практике многие сталкиваются с «плавающей» стоимостью, скрытыми доплатами, навязанными пакетами и «магией» в отделе кредитования.
Кроме того, лишь 29% визитов в дилерский центр заканчиваются покупкой или заказом автомобиля. Основные цели приезда — сервис (45%), тест-драйв (36%) и осмотр моделей (33%). И хотя 72% оценили визит как положительный, ключевым фактором стал комфорт без давления.
Что отпугивает:
На этом фоне онлайн-сервисы с фиксированной ценой и честной комплектацией становятся всё более привлекательными. Люди по-прежнему хотят посмотреть машину вживую, сесть за руль, оценить комфорт, но не готовы к дилерским уловкам и психологическому давлению.
