Исследование «Автостат» показало, что китайский бренд LiXiang набрал 90,57 балла из 100 по уровню удовлетворённости автовладельцев в России. Узнайте результаты и индекс лояльности.
В ходе недавнего исследования, проведённого агентством «Автостат», выяснилось, что китайский премиум-бренд LiXiang лидирует по уровню удовлетворённости среди российских автовладельцев, как пишет портал 32cars.ru. Опрос, охвативший водителей, недавно сменивших автомобили, показал, что LiXiang набрал 90,57 балла из 100 по 12 критериям, включая внешний вид, управляемость и надёжность. Сергей Удалов, глава агентства, отметил, что победа этой марки не стала неожиданностью, так как она хорошо зарекомендовала себя у потребителей, ранее владевших премиальными немецкими автомобилями.
В топ-5 также вошли Changan с 86,34 балла, Voyah с 85,05 балла, Geely с 84,47 балла и Chery с 83,01 балла. Удалов подчеркнул, что у первой пятёрки индекс удовлетворённости оказался достаточно высоким, хотя большого откровения в этом списке не увидели. Психолог Максим Никандров, однако, указал на возможный психологический фактор: некоторые респонденты могли лукавить, заявляя о полном удовлетворении, чтобы не ударить по самолюбию после неоправдавшихся ожиданий.
Более интересные результаты связаны с индексом потребительской лояльности (NPS), который измеряет готовность рекомендовать автомобиль друзьям и родственникам. Здесь LiXiang показал чуть худший результат — 74,4%, что, по словам Удалова, отражает нежелание отвечать за последствия рекомендаций. Другие марки продемонстрировали заметно более низкие показатели: Changan — 50%, Haval — 38,8%, Geely — 37,8%, Voyah — 36,8%, Aito Seres — 34,5%, Exeed — 33,7%, Jaecoo — 33%, Chery — 31,7%. Замыкает топ-10 «Москвич» с 25%, что удивило исследователей, учитывая негативные отзывы о продукции этого завода.
Ряд популярных марок вообще не попал в число лидеров по лояльности, что означает неготовность пользователей их рекомендовать. Напомним, что три года назад аналогичное исследование BrandScience выявило лидеров среди премиальных немецких брендов, таких как Mercedes-Benz и BMW, в то время как китайский Voyah показал рост индекса NPS.
