История владельцев Kia Optima 2019 года, которые получили замену двигателя после отказа Kia, благодаря вмешательству телеканала KDKA. Узнайте, как медиа-внимание решает гарантийные споры.
Владельцы Kia Optima из Пенсильвании столкнулись с неожиданным поворотом в гарантийном споре, когда отказ компании в замене двигателя сменился одобрением после вмешательства журналистов. Пара, чей автомобиль 2019 года проходил регулярное обслуживание, включая 14 замен масла, два комплекта тормозов и шин, получила отказ на 80 000 миль из-за отсутствия VIN и показаний одометра в части чеков, хотя ремонт выполнял их сын-механик. Kia сослалась на формальные нарушения, хотя закон Magnuson-Moss разрешает обслуживание вне дилерской сети без потери гарантии, и только после запроса телеканала KDKA компания изменила позицию, предложив замену двигателя в духе заботы о клиенте. Об этом сообщает издание speedme.ru.
Этот случай демонстрирует, как медиа-внимание может стать решающим фактором в разрешении подобных споров, подчёркивая важность настойчивости со стороны владельцев. Эксперты Центра автомобильной безопасности отмечают, что дилеры часто отказывают в гарантийных ремонтах, рассчитывая на пассивность клиентов, что требует от владельцев тщательного ведения документов и готовности отстаивать свои права. История Optima показывает, что гарантия может активироваться лишь при внешнем вмешательстве, напоминая производителям о необходимости контроля дилерских решений для защиты репутации.
