Исследование Startline показывает: 62% клиентов не купят подержанный автомобиль при плохих онлайн-отзывах дилера. Узнайте, как репутация и коммуникации влияют на продажи.
В современном мире подержанных автомобилей репутация продавца оказывает решающее влияние на готовность клиентов совершить покупку. Согласно исследованию Startline Used Car Tracker, большинство потенциальных покупателей — 62% — готовы отказаться от сделки, если у дилера плохие онлайн-отзывы. Почти столь же значимой проблемой, раздражающей 61% опрошенных, являются медленные ответы и неэффективные коммуникации со стороны продавцов. Об этом сообщает издание 32cars.ru.
Половина покупателей отмечает, что грязный автомобиль и неухоженная территория автосалона служат явными сигналами риска, а 46% негативно реагируют на безразличный персонал. Как подчёркивает глава Startline Motor Finance Пол Бёрджесс, автомобиль представляет собой одну из самых крупных покупок, поэтому клиент ожидает уверенности не только в машине, но и в продавце.
Дополнительные факторы, которые отпугивают клиентов, включают отсутствие истории компании (43%), неудобный сайт (38%), отсутствие гарантий и послепродажных услуг (37%), сложности в процессе покупки (36%) и ограниченный выбор финансовых программ (31%). Исследование формирует чёткую картину: современный покупатель хочет чистый, прозрачный и быстрый процесс, комфортную площадку, качественную презентацию автомобиля и полный набор финансовых и сервисных опций.
Любая слабая сторона повышает риск ухода клиента — особенно в сегменте, где конкуренция между дилерами крайне высока. Опрос охватил 301 покупателя и 62 дилеров, что позволяет считать его результаты репрезентативными для рынка подержанных автомобилей.
