Ford запустил программу Uptime Assist в 2025 году для ускорения ремонта до одного дня. Узнайте, как это помогает восстановить доверие клиентов и сократить простои.
В стремлении вернуть доверие покупателей Ford делает ставку не только на улучшение качества автомобилей, но и на ускорение сервисного обслуживания, поставив амбициозную цель — выполнять ремонт в день обращения. Для этого в 2025 году была запущена бесплатная для дилеров программа Uptime Assist, где централизованная команда из Мичигана совместно с глобальными колл-центрами отслеживает каждый заказ, а при задержке свыше двух дней предлагает техническую поддержку или ускоренную поставку запчастей. Об этом сообщает издание speedme.ru.
Хотя около 70% ремонтов сейчас занимают менее двух дней, средний срок всё ещё достигает пяти из-за сложных случаев. За первый год программа позволила сократить сроки на 10–15%, что экономит примерно половину дня на каждом заказе. Особенно значим этот прогресс для корпоративных клиентов, где простой коммерческого автомобиля обходится бизнесу в 500–1000 долларов в сутки, а улучшение логистики запчастей стало ключевым фактором успеха.
Для Ford это стратегический шаг после многолетних отзывных кампаний, направленный на восстановление репутации и завоевание конкурентного преимущества через быстрый ремонт как инструмент клиентского доверия.
