Исследование J.D. Power 2026 выявило, что Cadillac набрал 891 балл, разделив позицию с Lincoln среди премиальных марок. Узнайте, какие бренды лидируют в сервисе.
Исследование J.D. Power 2026 U.S. Customer Service Index (CSI) выявило, что Cadillac демонстрирует высокие стандарты сервиса, разделив позицию с Lincoln среди премиальных марок. Бренд набрал 891 балл из 1000 возможных, что превышает средний показатель в 886 баллов для люксового сегмента, подчёркивая соответствие ожиданиям клиентов. Об этом сообщает издание tarantas.news.
Лидером рейтинга второй год подряд стала Porsche с 915 баллами, за ней следуют Infiniti с 912 баллами и Lexus с 900. Далее расположились Jaguar с 894 баллами, BMW с 887, а также Cadillac и Lincoln, разделившие позицию. В целом, удовлетворённость сервисом немного выросла в 2026 году: средний показатель увеличился на три пункта, а в премиум-сегменте — на восемь пунктов.
Исследование основано на опросе более 51 тысячи владельцев автомобилей возрастом от одного до трёх лет в США. Оно учитывает такие параметры, как качество обслуживания, процесс записи, взаимодействие с консультантами, удобство дилерского центра и выдача автомобиля после ремонта. Эксперты отмечают, что клиенты всё чаще ожидают большей прозрачности обслуживания.
Около двух третей владельцев хотели бы получать фото- или видеоматериалы во время диагностики автомобиля, однако пока такую услугу предоставляют далеко не все дилеры. Этот тренд указывает на растущие требования к сервису, что может влиять на будущие рейтинги и стратегии брендов.
