На австралийском рынке Lexus теперь соперничает не только с европейскими марками, но и с китайскими Zeekr, Denza и MG IM. Ключевым оружием становится программа лояльности Encore, которая расширяется для удержания клиентов.
Японский премиум-бренд Lexus сталкивается с новым вызовом на австралийском рынке: теперь ему приходится конкурировать не только с европейскими марками, но и с агрессивно растущими китайскими производителями. Новые игроки, такие как Zeekr, Denza и дочерний бренд MG IM, делают ставку не только на технологии и цену, но и на программы лояльности для владельцев. 32cars.ru.
Например, Denza запустила House of Denza, предлагая клиентам доступ к эксклюзивным пространствам, мероприятиям и приоритетному обслуживанию. Руководитель Lexus Australia Джек Хоббс подчеркнул, что компания уважает конкурентов, но намерена усиливать собственные преимущества. Ключевым инструментом станет программа Encore, которая расширяется с 2020 года.
Для покупателей новых и сертифицированных подержанных автомобилей предусмотрены уровни членства: базовый Encore включает мероприятия с ограниченным доступом, подменные машины на время сервиса, платный вход в аэропортовые лаунжи и скидку на топливо Ampol. Уровень Encore Platinum предоставляет краткосрочную аренду автомобилей, услуги valet parking и бесплатный доступ в лаунжи.
Таким образом, премиальный сегмент всё больше смещается в сторону конкуренции не просто характеристиками машин, а качеством послепродажного обслуживания и ощущением причастности к бренду. Китайские марки активно пытаются перехватить инициативу у Lexus в этой сфере.
