Отдельное исследование показало, что владельцы кроссоверов и внедорожников в среднем более довольны уровнем сервиса.
Porsche и Lexus возглавили рейтинг J.D. Power 2025 Customer Service Index (CSI), оценивающий уровень удовлетворенности клиентов сервисным обслуживанием автомобилей возрастом от одного до трех лет. В то же время Ram, Volkswagen и Hyundai оказались в числе худших брендов, сообщает автомобильное издание SPEEDME.RU.
Среди премиальных марок первое место занял Porsche, набрав 912 баллов из 1000 возможных. Вторую позицию занял Lexus (900 баллов), а на третьем месте оказался Cadillac (888 баллов), превзойдя средний показатель сегмента (878 баллов). При этом BMW, Mercedes, Lincoln и Audi не достигли среднего уровня, а в конце списка оказались Maserati, Genesis и Land Rover.
В категории массовых брендов лидером стал Subaru (896 баллов), опередив Mini (888 баллов) и Honda (881 балл). В то же время Kia, Hyundai, Volkswagen и Ram показали худшие результаты, не набрав даже 840 баллов. Интересно, что Chevrolet и GMC значительно обошли Ford и Chrysler, что может быть связано с меньшим количеством отзывных кампаний у General Motors.
Отдельное исследование показало, что владельцы кроссоверов и внедорожников в среднем более довольны уровнем сервиса, чем владельцы седанов той же марки. Кроме того, владельцы бензиновых автомобилей оценили качество обслуживания на 51 балл выше, чем владельцы электромобилей и гибридов, что может объясняться нехваткой запчастей и сложностью ремонта.
Среди наиболее частых жалоб клиентов отмечается дефицит комплектующих и случаи, когда проблема не решалась с первого визита в сервис. Бренды, которые совмещали плановое ТО с выполнением отзывных кампаний, получали более высокие оценки, так как это экономило время клиентов.
