Авито Авто запустил нейросеть A-Vibe для анализа звонков между клиентами и дилерами.
Платформа Авито Авто представила собственную нейросеть A-Vibe, предназначенную для интеллектуального анализа телефонных разговоров между покупателями и автодилерами. Система уже показала эффективность на этапе пилотного запуска — количество заключённых сделок увеличилось на 5,6%.
Как сообщает автомобильное издание SPEEDME.RU, A-Vibe расшифровывает звонки, оценивает уровень заинтересованности клиента, выявляет ошибки в общении и предлагает персональные рекомендации для улучшения работы менеджеров. При этом технология соблюдает все требования по защите данных — информация обезличивается, а конфиденциальность клиентов сохраняется.
Главное преимущество решения — высокая скорость анализа: нейросеть обрабатывает разговоры в 10 раз быстрее человека и формирует отчёт всего за 30 секунд. A-Vibe точно распознаёт ключевые сигналы — от желания пройти тест-драйв до намерения купить автомобиль или просто получить информацию о стоимости.
Инструмент доступен бесплатно для дилеров, подключённых к системе «Автохаб». Уже сейчас отмечается рост повторных обращений на 16% и увеличение доли «тёплых» клиентов на 30%. В дальнейшем функциональность будет расширена: появится возможность оценивать эффективность менеджеров и сравнивать её с результатами конкурентов.
