Skoda применяет ИИ для анализа отзывов и персонализации обслуживания, чтобы вернуть доверие клиентов после пересмотра стратегии продаж.
Компания Skoda внедряет систему анализа клиентского опыта на базе искусственного интеллекта, чтобы повысить качество взаимодействия с покупателями и адаптировать работу дилерских центров под их ожидания. Такой шаг стал особенно актуальным после отмены перехода к агентской модели продаж электромобилей, запланированного ранее, но отложенного в начале 2025 года.
Как сообщает автомобильное издание 32CARS.RU, новая система на базе ИИ анализирует отзывы клиентов, выделяя ключевые факторы, влияющие на уровень их удовлетворённости. Это позволяет бренду выявлять проблемные точки, оперативно реагировать на замечания и выстраивать персонализированные коммуникации. Внедрение технологий охватывает 120 дилерских центров и авторизованных сервисов Skoda в Великобритании.
Параллельно компания начала сотрудничество с Amazon для расширения цифровых каналов привлечения клиентов. Онлайн-платформа используется как точка входа для новых покупателей, а также для продвижения гибридных и электрических моделей марки.
Подобная стратегия отражает современную тенденцию в автопроме: крупные производители всё активнее используют ИИ и цифровые технологии для создания персонализированного клиентского опыта. Для Skoda это не только способ удержать лояльных покупателей, но и шанс восстановить доверие после неоднозначных шагов в области трансформации бизнес-модели.
