После падения продаж Tesla запускает платформу ts.la/feedback, где владельцы смогут напрямую влиять на развитие функций в авто.
На фоне заметного снижения продаж за последний год Tesla решила наладить утраченный диалог с владельцами своих автомобилей. Компания объявила о запуске новой платформы обратной связи, с помощью которой пользователи смогут не только оставлять отзывы, но и голосовать за те функции, которые хотели бы видеть в будущих обновлениях программного обеспечения своих машин, сообщает издание 32CARS.RU.
Ранее важным каналом коммуникации с клиентами были социальные сети, где многие напрямую обращались к Илону Маску с предложениями и замечаниями. Часто он лично отвечал на такие обращения и даже обещал внедрить те или иные доработки. Однако по мере расширения бизнеса и усиления политической активности Маска, этот неформальный канал фактически исчез, оставив клиентов без действенного инструмента для влияния на развитие бренда.
Недавно руководитель сервисного подразделения Tesla Радж Джеганнатхан сообщил о существовании официального сайта ts.la/feedback, где можно оставить предложения, авторизовавшись через свой аккаунт. Однако большинство владельцев не были осведомлены об этом ресурсе. В ответ Tesla намерена встроить функциональность платформы в своё фирменное мобильное приложение, а также обсуждает создание пользовательского форума с системой голосования за инициативы.
Показательно, что даже официальный аккаунт Tesla публично поддержал новую инициативу — что, по мнению наблюдателей, указывает на слабую внутреннюю осведомлённость о её запуске. Если проект получит должное развитие, у сообщества владельцев Tesla наконец появится реальный канал для формирования будущих функций и улучшений автомобилей, что может позитивно повлиять на лояльность клиентов и имидж бренда.
